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在整體車(chē)市連續(xù)下滑的大環(huán)境下，雷克薩斯卻逆勢(shì)上揚(yáng)。在12月9日至14日舉行的第十六屆長(zhǎng)沙國(guó)際車(chē)展上，雷克薩斯將攜全系車(chē)型亮相，不僅將帶來(lái)廠家的雙層展具，還將帶來(lái)UX、NX等新款車(chē)型。  眾所周知，雷克薩斯旗下多款車(chē)型熱銷(xiāo)，尤其是ES，訂單已經(jīng)排到明年。據(jù)長(zhǎng)沙力天雷克薩斯總經(jīng)理陳木子介紹，“今年1-10月，店里的提車(chē)已經(jīng)完成2020年度的資源計(jì)劃，銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)15%，超過(guò)2019年全年的任務(wù)�！� 提供有質(zhì)量、有溫度的銷(xiāo)售服務(wù) 在銷(xiāo)量不愁的情況下，作為一家有著13年歷史的老店，如何實(shí)現(xiàn)突破？ “雖然雷克薩斯很受消費(fèi)者歡迎，但我們要打造有質(zhì)量、有溫度的銷(xiāo)售服務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)滿意度�！标惸咀颖硎尽Ｓ捎谝恍┸�(chē)型的等待時(shí)間比較長(zhǎng)，店內(nèi)做了許多工作和努力，以提升客戶(hù)在等待期間的滿意度和感受。 在硬件方面，去年長(zhǎng)沙力天雷克薩斯重金改造展廳，采用最新的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，以提升更加智能、人性化的服務(wù)。今年，店內(nèi)將更換現(xiàn)有售后維修裝備，以提升售后服務(wù)的體驗(yàn)感。 雷克薩斯一直以精細(xì)化服務(wù)著稱(chēng)。對(duì)此，陳木子謙虛地說(shuō)，“服務(wù)是很細(xì)致的工作，關(guān)鍵在于堅(jiān)持，過(guò)去13年以來(lái)，我們一直堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，把每一個(gè)進(jìn)店客戶(hù)都當(dāng)做精準(zhǔn)客戶(hù)，細(xì)致了解客戶(hù)需求，深度維護(hù)老客戶(hù)�！� 重視衍生業(yè)務(wù)，下一步將重點(diǎn)布局二手車(chē)市場(chǎng) 當(dāng)車(chē)市進(jìn)入存量時(shí)代，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入精細(xì)化服務(wù)時(shí)代。 陳木子的工作重心也在深耕客戶(hù)服務(wù)方面。一方面，深度挖掘老客戶(hù)的潛力，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，針對(duì)老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹和置換購(gòu)車(chē)的客戶(hù)，都給予支持和補(bǔ)貼。經(jīng)過(guò)他的努力，老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率從去年的20%提升至今年的40%。  另一方面，店內(nèi)給予購(gòu)車(chē)客戶(hù)提供更多的金融支持，金融滲透率達(dá)到40%，不僅提供低利息的金融政策，還幫助提高申請(qǐng)通過(guò)率，幫客戶(hù)省錢(qián)，讓服務(wù)有所值。 對(duì)于未來(lái)，陳木子認(rèn)為，豪華車(chē)市場(chǎng)將依然呈上揚(yáng)的趨勢(shì)。針對(duì)老客戶(hù)的舊車(chē)置換需求，長(zhǎng)沙力天雷克薩斯今年重點(diǎn)打造二手車(chē)板塊，為老車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)的評(píng)估檢測(cè)和認(rèn)證服務(wù)。他坦言，“不做二手車(chē)的4S店沒(méi)有未來(lái)�！边M(jìn)入二手車(chē)市場(chǎng)，也是對(duì)車(chē)主需求洞察后的結(jié)果。 雷克薩斯全系車(chē)型參展，將帶來(lái)廠家雙層展具 今年的長(zhǎng)沙國(guó)際車(chē)展上，雷克薩斯將攜全系車(chē)型亮相長(zhǎng)沙國(guó)際車(chē)展，與此同時(shí)，雷克薩斯將首次帶來(lái)廠家雙層展具。  雷克薩斯的主展臺(tái)將采用純白色的設(shè)計(jì)，清新純凈，給人靜謐的感覺(jué)。而品牌文化展示區(qū)，則采用原木色，搭配星空作為點(diǎn)綴，既保持了日系的簡(jiǎn)約風(fēng)，又有品牌的智能科技風(fēng)。無(wú)論是細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)還是布置，都體現(xiàn)了雷克薩斯始終把客戶(hù)放在第一位的品牌態(tài)度。 回憶起長(zhǎng)沙國(guó)際車(chē)展的緣分，陳木子說(shuō)，“最早參加車(chē)展是2007年12月，一直以來(lái)，都覺(jué)得長(zhǎng)沙國(guó)際車(chē)展是能賣(mài)車(chē)的車(chē)展，每次我們都收獲滿滿�！彼财诖谑鶎瞄L(zhǎng)沙國(guó)際車(chē)展能夠安全、順利地舉行，并能大賣(mài)。
 
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